В период карантина не все специалисты сидят в офисе и принимают людей, многие перешли на удаленку. Столкнулась с этим лично, когда сама искала контакты. Могу посоветовать вам решить вопрос через юриста онлайн тут. На сайте  квалифицированные специалисты, могут помочь в любых направлениях. У меня были проблемы с документами, их я отправила по почте для выяснения деталей, в конечном итоге все решилось в лучшую сторону для меня.